2016年，水务海润自来水集团以“服务质量创新提升年”为主线，首次实现全年“零投诉”。一是推行“零点行动”。全面推行深夜“零”点施工作业，减少对市民日常生活的影响，2016年实施“零点行动”150余次。二是推出“预约服务”。制定《预约服务管理办法》，方便市民更合理的安排维修时间，减少服务成本，提高服务效率，初步实现了服务创造经济价值的目标。三是拓宽服务培训形式，全年组织各类培训70批次，培训员工2000人次。广大员工通过“技术比武”、“导师带徙”、“员工实做室”、“微视频”教学以及与96111热线联动“进站所”送培训等形式，学到了技术、积累了经验、分享了绝活，推动服务质量和服务水平双提升。集团公司全年受理96111服务信息总量99896件，数字化城管信息355件，市长公开电话及市长信箱转办信息3537件。服务事迹被媒体报刊刊登177项次，收到表扬电话1664个，锦旗40面，感谢信62封，《行风在线》问题实现一次性回访满意率100%。集团公司为民解忧的优良作风受到李群书记的批示表扬。