“水务服务进社区”是水务集团与广大用户搭建的企业社区联系平台，旨在“点对点”与用户交流，“面对面”为用户解忧，“心连心”让用户满意。并推出了“互动式”、“拇指式”、“共建式”新型服务形式，进一步提升社区服务效率和水平，实现社区服务的全覆盖和“零距离”。

一、“互动式”服务，答疑解惑、现场演练。水务集团建立“水务服务进社区”常态化、长效化机制，积极组织开展“供排水服务进社区”“党员义务奉献进社区”等特色活动，利用社区走访、社区座谈及社区宣传栏等多种形式，宣传当前供水形势、供排水知识及政策法规等，针对居民对水质、二供运行及排水疏通等疑虑困惑，通过自来水电解实验、二供泵房对外开放、被堵排水管道的模拟疏通及各种疏通枪头介绍，全方位向居民展示，让居民全程参与，使居民直观了解，打消居民疑虑，提升供排水服务、水务企业的信誉度、满意度。

二、“拇指式”服务，提速提效、实时办结。水务集团结合“互联网+”建立完善社区联系长效机制、微信联动机制，海润自来水集团、排水公司及有关单位专门建立了“供水小众化精准服务”、“排水服务一家亲”等社区微信群，组建了群内“拇指”管理员及供排水专员队伍，通过动动手指、时时关注，及时受理用户诉求、及时派工解决问题、及时反馈用户信息，加强与社区的联动，加深与社区的联系，让居民足不出户享受到“快捷式体验”和“一站式办结”。

三、“共建式”服务，同心同力、为民服务。水务集团结合“大水务”“大服务”趋势发挥各单位、部门作用，组织社区代表、业务骨干、党员劳模、社区志愿者及热线、窗口等一线人员进社区、进楼院、进民居，通过走访、发放材料、张贴海报等广泛宣传。同时，依托“水务开放日”平台邀请社区居民对供水、排水、污水、中水、海水淡化、水质监测进行参观交流和现场体验，让社区街道、居民及广大用户认知水务、了解水务、宣传水务，明明白白、放心饮用安全水、优质水。