为贯彻落实集团公司“强基础、惠民众、严管理、活机制”服务主题活动，更好地为员工创建“练内功、强技能、树形象、展风采”的学习交流平台，进一步提高服务人员的岗位技能和综合素质，集团公司于10月16日集中举办了“岗位大练兵、服务展风采”话务技能竞赛，集团公司及各单位相关领导、服务部门负责人等现场观摩了竞赛。

经过各单位的广泛参与、举荐推优，来自96111热线中心、海润自来水集团、排水公司、高新海润水务和胶州自来水公司共29名选手入围竞赛。本次竞赛内容新颖、形式多样，包括笔试答卷、打字、人机对话（包含普通话）三个环节。其中，打字环节以3分钟时间为限进行电脑打字录入，考察选手录入文字的速度和准确率；人机对话考试以典型案例进行情景实操演练，考察选手的普通话水平、日常沟通话术技巧及应变能力等；笔试答卷以试卷的形式进行考试比赛，考察选手对集团服务管理体系、供排水业务知识、话术沟通应知应会及企业文化等方面的掌握情况和熟练程度。

本次竞赛注重把竞赛活动和日常服务工作相结合，业务理论和优秀案例、实际操作相结合，积极为员工搭建一个岗位练兵、技能比武的自我展示和交流提升平台，极大激发了员工学习热情，调动了工作积极性，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，有力促进了服务技能与业务知识、实操水平的系统化、全面化、规范化提升。