水务排水公司认真落实“放管服”工作部署，强化服务意识，转变服务观念，提高服务质量，有效提升了市民的满意度和获得感。

一是强化服务技能水平。深入开展“精细+智慧”服务质量提升活动，结合服务管理、服务规范、岗位规范及业务技巧等内容，开展服务知识“每月一学”。开展热线服务技能提升活动，对话务服务及信息反馈抽检1300余次，发现整改问题35处，提高了服务规范水平。

二是落实客户走访制度。开展“建设美丽青岛，排水进校园”校园走访、“排水服务兵”进社区、“美丽青岛 排水有我”义务奉献等特色活动，上半年共走访客户32次，发放宣传材料408份，收到用户意见10条，解决实际问题16件，实现了与客户沟通零距离。

三是加大问题解决力度。积极承担社会责任，上半年累计处理非责任信息680件，解决热点难点问题14件。提前准备，落实工作措施，顺利完成4月16日至20日市城管局做客《行风在线》相关配合工作，共接收线上线下问题5件，均已妥善处置，树立了良好的社会形象。