为更好地深入社区为民解忧，全面推进便民服务“一次办好”，进一步提升社区服务品质、企业形象和群众满意度，12月14日，水务集团集中组织开展了“便民服务进社区,水务帮办解民忧”活动。集团公司党委书记尚勇亲临现场，海润自来水集团、排水公司、科技中心的社区服务代表、金牌员工和96111热线服务人员参加活动。

在同德路、振华苑社区活动现场，工作人员耐心细致地向居民讲解、宣传冬季供水设施防冻保温、排水设施疏通养护、水质常识及供排水政策条例、便民服务“一次办好”相关内容，为居民提供涉水业务咨询、水质答疑、排查检漏及“青岛水务集团”微信便捷功能使用指导等服务，发放供排水服务指南、便民服务卡等等；同时为提高居民的参与度、认知度和满意度，现场组织进行了供排水知识有奖问答、水质科学实验演示、排水疏通枪头及CCTV管道机器人展示等，并实地模拟了排水下井作业的设备佩戴和工作流程，通过这一系列互动以及与街道社区的座谈交流，让市民有更加直观生动地了解、认识和体验，明明白白用“放心水”“满意水”。

通过水务服务进社区活动，解答居民咨询200余次，填写《用户满意度调查表》176份，发放宣传材料538份，现场解决涉水问题6处，疏通排水管道550米，拿砂5.2立方米，受到了社区和周边居民的一致肯定和广泛好评。