青岛市海润自来水集团有限公司关于进一步深化完善贯彻执行

集团公司“产权+”同质服务管理规定的通知

集团公司属各单位、机关各部门：

根据国家、省、市深化“放管服”改革决策部署和深入推进城市管理领域“一次办好”改革，按照水务集团和集团公司对产权外设施维修提出的新要求，现集团公司对《“产权+”同质服务管理规定》进一步修订完善，具体通知如下：

一、遇到产权外设施需维修时，应首先向用户讲解供水产权界限，向用户提供“产权+”服务，并按成本收取费用；与用户商定维修时间，安排工作人员进行维修。

二、遇到用户对产权外设施维修费用有争议或拒不缴费时，由责任单位实行“产权+先行维修”服务。即站在避免水资源浪费和降低欠费的角度，由责任单位先行进行维修。维修后，再耐心做用户解释工作，并按照成本收费；遇用户拒绝缴纳维修费用的，由责任单位登记“产权+”同质服务台账。

三、遇到孤寡、病残等家庭生活困难的弱势群体需产权外设施需维修时，由责任单位向用户提供“产权+零收费”暖心服务。维修后，由责任单位登记“产权+”同质服务台账。

四、遇产权外设施需维修时，责任单位要积极做好产权界限解释工作和提供“产权+”同质服务工作，履职尽责。严禁因用户拒绝缴纳费用等，而不进行维修，造成水资源的浪费和媒体曝光等负面影响。客户服务部将根据用户信息情况，对未严格按照通知要求执行的，将按照《集团公司对外服务管理考核办法》进行考核。