近年来，青岛水务益水公司树立“想客户所想，急客户所急”的理念，认真贯彻落实优化营商环境的决策部署，做到主动服务、设计先行、优质施工、客户回访，压实管理责任，提升服务水平，确保服务事项提质增速、落地见效。

主动出击，代办供排水审批手续。熟悉给排水再造服务流程，积极对接客户，了解客户需要，签订战略合作协议，坚持客户至上服务理念，全程代办供排水审批手续，缩短审批时间，提供高效服务；完善上门服务、无偿帮办代办以及双休日、午间、延时服务等非工作时间政务服务制度，形成常态长效机制，确保运转顺畅，满足客户全时段办事需求；针对不同客户制定个人定制模板，为客户提供全过程便捷服务，争做优秀的水处理系统解决方案供应商，做客户信赖的“水管家”。

设计先行，提供一体化设计服务。充分利用益水公司施工优势及所属润水设计公司设计优势，提供“一体化设计服务+EPC总承包方服务”。工程前期，设计先行，提供给排水设计指导，协调管理单位确定市政管线接入位置及管径、流量、压力等设计专属方案，便于客户综合管网图等前期图纸的准确设计、及时审批；施工中，及时提供设计变更服务，缩短时限、降低造价；完工后，提供准确、正规的竣工图，便于后期交接、验收及养护管理。用水报装主管线至红线段，施工时限为管道长度150米以下工程设计1日内完成，施工3日内完成。

精益求精，提供高质量施工服务。强化工程安全、质量、工期、造价、服务、风险管理。制定公司安全、质量标准化施工图册，提高各工序验收标准，严格落实项目经理终身负责制；制定合作施工单位名录，实行优胜劣汰，建立严格的工程施工奖惩制度，严格督查落实；建立工程安全管理一票否决制，加强督查整改，保证施工安全；严格执行三检制度，严格检查材料控制、工序施工、交接验收，将质量落到实处。打造水务建设品牌，为客户提供高质量施工服务。

争先创优，提供百分百满意服务。对接国家、省营商环境评价指标体系，推动“以评促改”“以评促优”。成立客户满意度调查小组，建立定期回访机制，发现问题及时、准确解决；总结客户满意典型经验做法，复制推广，学习借鉴，优化提升，推动改革举措落地落实。实现“店小二”“保姆式”“管家式”“一对一”服务目标，提供“零距离”全程工程建设优质服务，今年益水公司获得锦旗2面，表扬信2封，全力以赴做好服务工作。