王锡楼现为销售分公司换表科长，长期从事换表工作。换表科现有员工２１名，主要负责市内四区共１３６０００只计量水表的档案管理、定期更换、停水摘表及复安 等工作。工作中王锡楼坚持以用户为本、为用户竭诚服务，赢得了用户的赞扬，１９９２年获得青岛市劳动模范称号，1993年荣获山东省劳动模范称号，今年又 获全国“五一”劳动奖章。

随着市场经济的发展，用户的服务要求不断提高，为此，王锡楼用自己的真情换取用户的信任，努力做好“四个服务”，赢得社会的赞誉。

他以用户需要为命令，开展“适时服务”。不论八小时内外，只要用户需要他就赶到现场，登门为用户维修管道、更换水表，常常忘记接女 儿、也顾不上照顾生病的亲人，仅去年，他就义务加班1100余工时。他以用户难点为重点，实施“情感服务”。去年元旦，海军土山干休所三楼上不去水，为让 老人们过好节，他冒着零下９度的低温，连夜施工加大水表口径，手和管子钳冻在了一起，一用力撕下一层皮，直 到凌晨才将表换好，深受感动的用户将写着：“八路夸红军颂，业务精作风硬”的锦旗送到集团公司 。

他以用户满意为标准，做到“超值服务”。去年，他共走访用户２００余户，从中了解到６０余户存在表池积满垃圾脏水、内部管道无人维修等用水方面的困难，积极联系产权单位，多方协调，最终一一解决，使用户吃上了水。

他以用户知晓为己任，提供“知识服务”。执行换表任务时常遇到用户询问水表计量方面的问题，他总是耐心向用户讲解水表构造原理以及计量的法律法规，有问必答；有时遇到用户对水表准确性有疑问，他就连续十几天在同一时间与用户一起现场记录指针数，以事实说话，直到用户消除疑问。他利用业余时间学习供水法律知识、维修技术，取得了大专学历和高级管道工资格。

他发现塑料管件被高压水打出影响换表质量，就琢磨如何解决，他了解到有种支架能解决这个问题，就积极在工作中使用并改进，现在近１０％的表池换表时采用这一技术，提高了工作效率，避免了停水给用户造成不便。他将全市近１４万只水表采用计算机管理，避免了错装表、表号混淆等失误发生，提高了准确性和工作效率，使水表管理工作上了一个新水平。

一年来，王锡楼带领全科员工为用户更换水表１３２３２只，义务为用户解决疑难１６０余处，以自身行动实践“三个代表”重要思想，做出了显著成绩，起到了模范表率作用。